為著力提升窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)水平，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)和工作人員素質(zhì)，打造規(guī)范、高效、文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)新形象，2020年11月30日-12月1日銅仁城投集團(tuán)供水公司組織開(kāi)展“微笑服務(wù)”禮儀培訓(xùn)，邀請(qǐng)到IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證管理中心金牌禮儀講師、貴州雅頌禮商書(shū)院首席禮儀講師、銅仁市禮儀協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、首席禮儀講師劉璇為我們作服務(wù)知識(shí)的專題授課，公司行政部、供水服務(wù)中心、96015等部門(mén)70余人參加培訓(xùn)。 

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

    本次培訓(xùn)以“微笑服務(wù)”為主題，分別從服務(wù)禮儀的基本理念、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的作用及個(gè)人職業(yè)形象規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行了分享。劉老師通過(guò)幽默風(fēng)趣的講解，向參訓(xùn)人員演練站姿、坐姿、表情、形體語(yǔ)言、迎接客戶、辦理業(yè)務(wù)、送別客戶等全過(guò)程的服務(wù)，全面講解了儀表著裝、服務(wù)規(guī)范、與客戶溝通技巧、投訴處理、規(guī)范言行舉止等知識(shí)。為了達(dá)到更好的效果，劉老師還通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)示范、情景模擬等方式與參訓(xùn)人員積極互動(dòng)，不僅增強(qiáng)了參訓(xùn)人員的積極性和參與性，而且使參訓(xùn)人員加深對(duì)服務(wù)禮儀知識(shí)的理解，并到營(yíng)業(yè)大廳對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，整個(gè)培訓(xùn)洋溢著激情與歡樂(lè)，大家在高漲的學(xué)習(xí)氛圍中掌握了許多實(shí)用性的服務(wù)禮儀知識(shí)，使參訓(xùn)人員更好的塑造了自己的職業(yè)形象。

現(xiàn)場(chǎng)講解教學(xué)

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)互動(dòng)

老師對(duì)引導(dǎo)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)

老師對(duì)窗口人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)

    此次培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員進(jìn)一步建立服務(wù)禮儀規(guī)范理念，內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象、提高客戶滿意度、增進(jìn)與之交往的能力，并紛紛表示要將禮儀習(xí)慣融入日常工作，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德操守，對(duì)內(nèi)形成人人講文明、講禮儀、講形象的良好局面，對(duì)外以規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀和個(gè)人魅力展現(xiàn)公司良好的社會(huì)形象，為公司發(fā)展增光添彩。